Бизнес-анализ · Системный анализ ·
Построение и оптимизация процессов

Процессы хаотичны. Ответственность между сотрудниками не разграничена.

Получены данные о фактическом состоянии организации. Зафиксированы неоптимальные процессы.

• Карта процессов «как есть»
• Отчет о проблемных точках и их влиянии
• Рекомендации по улучшению процессов

Бизнес находится на этапе запуска, система процессов отсутствует. Нет понимания, как организовать и выстроить работу на старте.

Разработана базовая архитектура процессов, необходимых для запуска. Определены критически важные алгоритмы —
без избыточной проработки.

• Каталог бизнес-процессов
• Перечень регламентов и инструкций
• Чек-листы посведневных задач

Операции занимают лишнее время. Сотрудники выполняют избыточные задачи.

Ускорены ключевые процессы, сокращены избыточные действия. Выявлены потенциальные точки риска для отслеживания изменений.

• Карта процессов «как есть» и «как должно быть» с замерами времени
• Перечень обновленных регламентов и инструкций
• Схема потоков данных между участниками процессов

Принято решение об автоматизации, но план не сформирован.

Сформулирован план автоматизации. Автоматизированы операции, измерен эффект.

• Карта процессов «как есть» и «как должно быть» с указанием автоматизированных операций
• ТЗ на автоматизацию процессов: функции, сценарии использования, критерии приемки
• План автоматизации: этапы, зависимости, очередность внедрения

Команда не понимает требований. Продукт
не соответствует ожиданиям. Сроки сдачи
под угрозой из-за бесконечных правок.

Участники проекта ориентируются
на согласованные документы. Продукт разрабатывается поэтапно в соответствии
с ожиданиями.

• Документ о концепции и границах проекта
• Подробная спецификация к разработке ПО
• Таблица декомпозированных задач / итераций и их приоритизация

Есть затруднение по процессу или проекту. Нужно совет эксперта, чтобы двигаться дальше.

Предложение решение вопроса, получены прикладные рекомендации.

• Резюме консультации с пошаговым алгоритмом действий
• Матрица вариантов решений с оценкой
  их влияния на проблему
• Дополнительные рекомендации по вопросу